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AIUTO

IL BUONO SPESA ONSHOP

Cos'è OnShop?

OnShop è un Buono Spesa a spendibilità limitata costituito da uno scontrino con importo economico predefinito, spendibile dal portatore, nei limiti del suddetto valore, esclusivamente sul circuito dei Vendor convenzionati alla rete limitata OnShop.

Dove posso acquistare i Buoni Spesa OnShop?

Puoi acquistare il tuo Buono Spesa OnShop:

  • Presso tutti i Punti Vendita affiliati alla rete Lottomatica Servizi.
  • Clicca qui per scoprire il Punto Vendita più vicino.
  • Online sul sito www.on-shop.it, cliccando sulla sezione Acquista Online

In quali tagli è disponibile il Buono Spesa OnShop?

Il Buono Spesa OnShop è disponibile nei seguenti tagli: € 25,00 - € 50,00 - € 75,00 - € 100,00 - € 150,00 - € 200,00 - € 250,00 - € 500,00.

Il Buono Spesa OnShop ha una scadenza?

Il Buono Spesa OnShop ha una validità di 365 giorni dalla data del primo utilizzo.

Acquistando il Buono Spesa OnShop sono previste spese o costi aggiuntivi a mio carico?

Il Buono Spesa OnShop ha un costo di € 1,20 da corrispondere direttamente al Punto Vendita al momento dell'acquisto.
L'esercente dovrà emettere uno scontrino a parte per tale importo.

Cosa mi viene rilasciato quando acquisto il Buono Spesa OnShop nei Punti Vendita Lottomatica abilitati?

Il ricevitore rilascia due tagliandi:

  • Il Buono Spesa OnShop dal terminale Lottomatica Servizi. Su questo tagliando cartaceo sono riportati tutti gli elementi per usufruire del servizio.
  • Lo scontrino fiscale dell'importo fisso di € 1,20, qualsiasi sia il valore del Buono Spesa OnShop acquistato.

A cosa serve il numero seriale del Buono Spesa OnShop?

Il numero seriale è il riferimento univoco del Buono Spesa OnShop.
Il numero seriale (e non il PIN!) è il solo numero che bisogna comunicare al Servizio Clienti OnShop nel caso di richieste di informazioni.



UTILIZZO

Come posso eseguire un pagamento su internet con un Buono Spesa OnShop?

Scegli il prodotto che vuoi acquistare presso uno dei siti associati al Circuito e seleziona OnShop come modalità di pagamento.
Si aprirà una finestra in cui ti verrà chiesto di inserire il tuo PIN OnShop a 12 cifre e ... l'acquisto è fatto!

Quali sono i limiti di spesa con il Buono OnShop?

Il limite massimo di spesa settimanale con i Buoni Spesa OnShop è pari a € 500,00.
Il limite massimo di spesa annuale con i Buoni Spesa OnShop è pari a € 5.000,00.
I limiti di spesa dei Buoni Spesa OnShop si applicano indifferentemente dai limiti applicati dai singoli Vendor.

Per maggiori informazioni sull’utilizzo dei Buoni Spesa OnShop, contatta il Servizio Clienti OnShop.

Come verifico il mio credito residuo?

Per sapere l'importo residuo in Euro di un Buono Spesa OnShop, inserisci il PIN nella maschera "Verifica il tuo Credito Residuo" , nel menù in alto alla voce "Credito Residuo" oppure cliccando qui.

Come posso utilizzare il credito residuo?

Il credito residuo OnShop puoi utilizzarlo per altri acquisti fino alla scadenza del Buono Spesa.
Se il valore dell'acquisto è superiore al credito residuo, puoi abbinare senza problemi più Buoni Spesa OnShop al momento del pagamento.

Suggerimento: è possibile verificare in ogni momento il credito OnShop alla voce " Credito Residuo".

Con il Buono Spesa OnShop posso acquistare prodotti dall'estero?

Il Buono Spesa OnShop puoi utilizzarlo esclusivamente sui siti appartenenti al circuito dei Vendor OnShop: verifica tutti i siti convenzionati cliccando qui.

Ho acquistato un Buono Spesa OnShop di valore inferiore all’importo del prodotto che voglio acquistare

Affinché l'acquisto vada a buon fine, è necessario acquistare un ulteriore PIN OnShop.
Al momento dell'acquisto, dopo l'inserimento del primo PIN, ti verrà richiesto di inserire un altro PIN per completare l'acquisto.

Cos'è il codice TOTP?

Il codice TOTP (Time-based One Time Password) è una password che riceverai sul tuo numero telefonico per concludere la transazione.
Il codice TOTP, a differenza di una password statica, non può essere intercettato e decriptato, garantendo così maggiore sicurezza per il Buono Spesa OnShop.
Questo significa che puoi utilizzarlo esclusivamente una sola volta, evitando possibili repliche e spiacevoli inconvenienti.

Dove trovo i siti abilitati al pagamento con il Buono Spesa OnShop?

I siti dove puoi utilizzare il Buono Spesa OnShop sono disponibili nella sezione "Dove si spende".
Qui puoi trovare una vasta scelta di Vendor associati.

Posso ottenere un rimborso del Buono Spesa OnShop?

Il Buono Spesa OnShop non è rimborsabile.

Mi verranno chieste informazioni personali quando utilizzo il Buono Spesa OnShop?

Il Buono Spesa OnShop può essere utilizzato da chiunque ne risulti portatore: non è quindi personale e può essere regalato o ceduto a terzi.
Alcuni siti dei Vendor convenzionati al Circuito OnShop potrebbero richiedere la registrazione o la comunicazione di dati personali, soprattutto nel caso di spedizione di merce.

Mi hanno chiesto il PIN del Buono Spesa OnShop: lo posso comunicare?

Il PIN OnShop non deve mai essere comunicato a terzi, ma deve essere utilizzato esclusivamente per effettuare acquisti sui siti aderenti al Circuito OnShop.
La lista completa e aggiornata è sempre disponibile nella sezione "Dove si spende".



TRANSAZIONI: PROBLEMI E SOLUZIONI

Cosa devo fare nel caso di errore transazione o transazione non andata a buon fine?

La transazione verrà cancellata automaticamente entro 30 minuti.
Successivamente l'intero importo tornerà nuovamente disponibile per effettuare altri acquisti.
Puoi controllare lo stato del credito verificando il credito residuo.

Cosa devo fare nel caso in cui non dovessi ricevere il codice TOTP via SMS?

Nel caso riscontrassi un problema nella ricezione del codice TOTP, puoi provare a farti inviare nuovamente il codice TOTP su un altro numero telefonico (operatore telefonico diverso)
Se il problema dovesse persistere, contatta il Servizio Clienti OnShop.

Cosa succede se ho inserito in maniera errata il codice TOTP?

La transazione verrà cancellata automaticamente entro 30 minuti.
Successivamente l'intero importo tornerà nuovamente disponibile per effettuare altri acquisti.
Puoi controllare lo stato del credito verificando il credito residuo.

Cosa succede se aspetto troppo tempo prima di inserire il codice TOTP?

La transazione verrà cancellata automaticamente entro 30 minuti.
Successivamente l'intero importo tornerà nuovamente disponibile per effettuare altri acquisti.
Puoi controllare lo stato del credito verificando il credito residuo.

Cosa devo fare nel caso di problemi con il servizio OnShop?

Contatta il Servizio Clienti OnShop tramite:

  • Sito web on-shop.it, compilando il form nella sezione "Contatti" o cliccando qui
  • Servizio Clienti OnShop chiamando il numero 06 212125 dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00

In ogni caso è indispensabile indicare nella richiesta di assistenza, oltre al proprio nome, cognome e recapito telefonico/email, anche il numero seriale di riferimento del Buono Spesa OnShop che troverai indicato in fondo allo scontrino stesso.
Non bisogna MAI comunicare il proprio PIN.